Política de envío
Política de Envío
En SARTISANS queremos que recibas tu pedido de forma cómoda, segura y lo antes posible. Por eso ofrecemos varias opciones de entrega: envío a domicilio, entrega en el día, recogida del pedido y puntos de retiro disponibles en tu zona.
1. Envíos a domicilio
Nuestros envíos se realizan principalmente a través de Correos.
Los plazos de entrega pueden variar en función del destino, la disponibilidad del servicio de transporte, festivos, incidencias logísticas o causas ajenas a SARTISANS.
Una vez preparado y enviado el pedido, recibirás la información correspondiente para poder hacer el seguimiento cuando esté disponible.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. SARTISANS no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
2. Entrega en el día
Ofrecemos servicio de entrega en el día para pedidos realizados hasta las 17:00 horas, siempre que el cliente seleccione este método de envío durante el proceso de compra y el servicio esté disponible para su zona.
La entrega en el día está sujeta a disponibilidad operativa, distancia, volumen de pedidos, condiciones de tráfico y otros factores logísticos.
Las tarifas de entrega en el día son las siguientes:
| Distancia | Pedido mínimo | Coste |
|---|---|---|
| Hasta 10 km | 20,00 € | 5,00 € |
| De 10 km a 25 km | 20,00 € | 7,50 € |
| De 25 km a 50 km | 20,00 € | 10,00 € |
Si el pedido se realiza después de las 17:00 horas, no podremos garantizar la entrega en el mismo día y el pedido podrá ser gestionado en el siguiente día disponible.
3. Recogida del pedido
También ofrecemos la opción de recogida del pedido sin coste adicional.
Los pedidos seleccionados para recogida suelen estar disponibles en un plazo aproximado de 2 a 4 horas, siempre que los productos estén disponibles y el pedido pueda prepararse correctamente.
La recogida se realizará en la siguiente dirección:
Calle Pico Alcazaba
Esperar frente al Mercadona
29688 Estepona, Málaga, España
Teléfono: +34 627 66 49 62
Coste de recogida: 0,00 €
Te recomendamos esperar nuestra confirmación antes de acudir al punto de recogida, para asegurarte de que el pedido está preparado.
4. Puntos de retiro
Los clientes también pueden elegir un punto de retiro entre los disponibles en su zona o alrededores, siempre que esta opción aparezca habilitada durante el proceso de compra.
La disponibilidad de puntos de retiro puede variar en función de la dirección indicada, el transportista y las condiciones del servicio.
5. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad de los productos.
Durante periodos de alta demanda, promociones, festivos o incidencias logísticas, los tiempos de preparación y entrega pueden verse afectados.
6. Incidencias en la entrega
Si detectas cualquier problema con la entrega de tu pedido, como retrasos importantes, dirección incorrecta, pedido no recibido o incidencia con el transportista, puedes contactarnos en:
También puedes llamarnos al:
+34 627 66 49 62
Revisaremos el caso y haremos lo posible para ayudarte a resolver la incidencia.
7. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada o de recogerlo en el punto seleccionado dentro del plazo establecido por el transportista o por SARTISANS.
Si el pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de información o no recogida en plazo, podrán generarse costes adicionales de reenvío o devolución.
8. Cambios en las opciones de envío
SARTISANS se reserva el derecho a modificar, ampliar, limitar o suspender temporalmente cualquiera de las opciones de envío disponibles por motivos operativos, logísticos, técnicos o de disponibilidad del servicio.